ВНИМАНИЕ! В браузере Internet Explorer сайт отображается некорректно, ведутся работы по обеспечению совместимости. Работы могут занять значительный период времени, рекомендуем использовать браузеры, поддерживающие современные web-стандарты: Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс.Браузер, Оpera.

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Темой Всемирного дня защиты прав потребителей в 2014 году станут права пользователей услуг мобильной связи!

Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта. В 2014 году этот день пройдет под девизом – «Наши телефонные права! Правосудие для мобильных потребителей».

Таким образом, в 2014 году акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно – ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам, а сам этот рынок стремительно развивается как с точки зрения постоянного расширения спектра самих телерадиокоммуникационных услуг, так и за счет появления всё новых, более совершенных технических устройств приема-передачи телефонной связи.

Основные понятия:

услуги подвижной связи – это услуги подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее – услуги подвижной связи).

абонент – физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

абонентская станция (абонентское устройство) – пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

зона обслуживания сети подвижной связи – совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;

тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

роуминг – это услуга, позволяющая пользоваться мобильным телефоном вне зоны обслуживания своего сотового оператора. В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором. Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных.

Основные права и обязанности абонента.

Абонент вправе:

получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

 

Абонент обязан:

использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

в течение 60  дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

Основные обязанности операторов связи:

оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ;

предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней.

Основные права операторов связи:

В случае нарушения потребителем требований, установленных законодательством РФ, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим законодательством РФ.

При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.

В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

Подача жалоб, предъявление претензий и их рассмотрение.

Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг подвижной связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Порядок рассмотрения претензий:

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счета;

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба;

Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии;

О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме;

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

 

Консультационный центр для потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»

Ф.И.О.

специалиста

Должность

Основные направления деятельности (сферы)

Контактные данные специалиста:

Царёв Артур Сергеевич

Заведующий консультационным центром для потребителей, юрисконсульт

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, в т.ч. мобильных телефонов, а также продовольственных товаров, обуви, одежды, мебели, пластиковых окон, дверей и др. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг, услуг ЖКХ, финансовых услуг и др..

Горячая линия:

8-800-200-10-62

Тел: 8 (4912) 92-97-80

Факс: 8 (4912) 92-97-80

cent.zpp@mail.ru

Кабинет № 304

Мишин Олег  Святославович

Юрисконсульт

Горячая линия:

8-800-200-10-62

Тел: 8 (4912) 92-97-80

Факс: 8 (4912) 92-97-80

cent.zpp@mail.ru

Кабинет № 304

Прошкина Ирина Георгиевна

Юрисконсульт

Горячая линия:

8-800-200-10-62

Тел: 8 (4912) 92-97-80

Факс: 8 (4912) 92-97-80

cent.zpp@mail.ru

Кабинет № 304

 

Режим работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 (перерыв: с 13:00 до 14:00), выходные – суббота, воскресенье. (без предварительной записи)

Адрес: Рязанская область, г. Рязань, ул. Островского, д. 51 А

Телефон приемной/для справок/факс: 8(4912) 25-58-02

электронный адрес: cent.zpp@mail.ru

Web-cайт: www.cgie.62.rospotrebnadzor.ru

Как проехать: Троллейбус: № 5, Автобус: 35, 32, 23 Маршрутное такси: 85, 82, 62, 58 – остановка «Кардиологический диспансер» (далее около 200 м. в сторону перекрестка)

Консультационный пункт для потребителей Филиала Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области в Скопинском районе»

Ф.И.О.

специалиста

 

Должность

Основные направления деятельности (сферы)

Контактные данные специалиста

Ушакова Ирина Николаевна

Пом. врача-эпидемиолога

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, а также продовольственных товаров, обуви, одежды, мебели, пластиковых окон, дверей и др.  Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг ЖКХ.

Тел.: 8 (49156)2-24-30

Электронная почта:

skp-cgie@skopin.ryazan.ru

Кабинет: № 1

Казакова Татьяна Викторовна

Пом. врача по гигиене питания

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, а также продовольственных товаров, обуви, одежды, мебели, пластиковых окон, дверей и др.  Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг ЖКХ.

Тел.: 8 (49156) 2-03-56,

Электронная почта:

skp-cgie@skopin.ryazan.ru

Кабинет: № 8

Жукова Валентина Павловна

Врач-эпидемиолог

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при продажи продуктов питания, одежды, обуви.

Тел.: 8 (49157)2-14-06,

Кабинет: № 3

Акинчева Наталья Владимировна

Врач по общей гигиене

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при продажи продуктов питания, одежды, обуви

Тел.: 8 (49143)5-00-88,

Кабинет: №1

 

Режим работы: Понедельник – пятница с 8-30 до 16-12,  выходной – суббота, воскресение. (без предварительной записи)

Адрес: Рязанская область, г. Скопин, ул. Советская, д. 149, г. Кораблино, ул. Школьная, д. 21, п. Милославское, ул. Октябрьская, д. 1

Телефон приемной/факс: 8(49156)5-15-13

телефон для справок: 8(49156)2-24-30

электронный адрес: skp-cgie@skopin.ryazan.ru

Как проехать: Маршрутное такси: 15, 13, 14 остановка «Центральная районная больница» ил «АЗМР» (далее пешком 500 м.)